Catatan daripada
pelanggan kami.

Saya datang ke pejabat Encik Suraphong dengan satu pertikaian harta pusaka yang sudah berlarutan tiga tahun. Yang paling saya hargai bukan kemenangan akhir, tetapi nota susulan selepas pertemuan pertama — lima halaman bertulis tangan yang menjelaskan pilihan saya dengan bahasa yang akhirnya saya faham. Ini kali pertama dalam tiga tahun saya tidak berasa keliru.

Kami memerlukan kontrak pemegang saham yang jelas untuk syarikat keluarga kami. Pasukan Vellum membaca draf kami dua kali, sebagaimana yang dijanjikan, dan mengembalikan dokumen dengan sebelas perkara yang patut difikirkan semula. Tiga daripadanya, dalam pemikiran kemudian, akan menyelamatkan kami daripada perselisihan yang menyakitkan. Bayaran adalah berbaloi dengan ketenangan yang kami terima.

Saya seorang penulis dan tidak biasa berurusan dengan dokumen perundangan. Apabila penerbit luar negara menghantar perjanjian penerbitan setebal empat puluh halaman, saya tidak tahu di mana hendak bermula. Vellum membaca dokumen tersebut dan mengembalikannya dengan nota pengiring dalam Bahasa Malaysia — bukan ringkasan, tetapi penjelasan setiap fasal yang berisiko. Saya kini menandatangani kontrak itu dengan keyakinan.

Hal yang paling jarang saya temui pada firma guaman adalah kesabaran. Saya berunding selama dua jam pada pertemuan pertama, dan tiada sesiapa memandang jam tangannya. Mereka kemudian memberitahu saya secara terus terang bahawa perkara saya boleh diselesaikan tanpa litigasi, dan bahawa firma mereka mungkin bukan pilihan yang paling jimat untuk perkara semudah itu. Mereka mencadangkan dua firma alternatif. Saya akan kembali kepada mereka untuk perkara yang lebih besar.

Kami dilanggan oleh Vellum sebagai perwakilan berterusan untuk syarikat eksport kami selama empat tahun. Dalam masa itu, kami menerima dua belas surat berkala — satu pada setiap suku tahun — yang merangkumi setiap perkara berbangkit. Tidak pernah kami berasa terumbang-ambing. Apabila perkara yang sukar muncul, ia ditangani dengan tenang dan dijelaskan dengan terperinci.

Wasiat saya dirangka semula oleh Cik Naree pada usia saya yang ke-78. Beliau duduk dengan saya selama hampir tiga jam dan bertanya soalan yang tidak pernah ditanya oleh peguam saya yang dahulu — bukan tentang harta, tetapi tentang hubungan keluarga, tentang anak yang berkahwin di luar negara, tentang cucu kesayangan yang masih kecil. Wasiat akhir saya menggambarkan kehidupan saya dengan tepat. Saya pulang dengan rasa lega.

Saya memerlukan surat kuasa wakil untuk menguruskan urusan ibu bapa saya yang berusia. Apa yang dijangka mengambil masa beberapa minggu telah disiapkan dalam lima hari bekerja, persis seperti yang dijanjikan. Lebih penting, dokumen tersebut datang dengan nota pengiring yang menjelaskan apa yang saya boleh dan tidak boleh lakukan dengan kuasa tersebut — satu perkara yang saya tidak fikirkan untuk bertanya.

Kami membeli sebuah kondominium di Bangkok sebagai pelabur asing dan mempunyai banyak persoalan tentang pemilikan dan hak penyewaan. Encik Jirawat menerangkan rangka kerja perundangan dengan kesabaran seorang guru, bukan seorang peguam yang tergesa-gesa. Dokumen kami telah disiapkan tepat pada masanya, dan setiap fasal telah diterjemahkan secara ringkas dalam nota pengiring.

Kami menghadapi perkara perceraian yang rumit dengan harta sepencarian yang tersebar di beberapa negara. Vellum bekerjasama dengan dua firma lain dengan cara yang sangat tertib — semua surat-menyurat dirujuk silang, semua tarikh akhir dipenuhi. Yang paling menenangkan, mereka tidak pernah menggesa keputusan yang saya belum bersedia untuk membuatnya.

Sebagai pemilik perniagaan kecil, saya selalu terjejas oleh fi guaman yang tidak dijangka. Vellum memberitahu saya struktur fi mereka secara bertulis pada hari pertama, dan setiap invois yang saya terima memenuhi anggaran tersebut. Tiada kejutan. Tiada caj tersembunyi. Saya menghargai keterusterangan ini lebih daripada yang dapat saya nyatakan.

Pertemuan pertama saya dengan firma ini memakan masa kira-kira sembilan puluh minit, persis seperti yang dijanjikan. Selepas itu, saya menerima nota susulan dalam tempoh dua hari bekerja yang merangkumi setiap pilihan yang kami bincangkan. Saya akhirnya memutuskan untuk tidak meneruskan tindakan undang-undang — dan mereka menyokong keputusan saya tanpa cuba mengubah fikiran saya.

Apa yang saya hargai tentang Vellum adalah bahasa mereka. Surat-surat berkala yang saya terima ditulis dalam bahasa yang boleh saya bacakan kepada ibu saya yang berusia, dan dia akan faham. Ini bukan perkara kecil. Ia bermakna saya tidak perlu menjadi orang tengah antara firma guaman dan keluarga saya.